最近，我在使用我的360保险箱时遇到了一个问题。我发现无论是在手机还是电脑上上传的视频，都无法在保险箱内正常播放。这让我感到非常困惑，因为我一直以来都信任这个应用来保护我的个人隐私。

首先，我尝试了在不同设备上重新上传视频，但这并没有解决问题。我还尝试了使用不同的浏览器和操作系统，但结果仍然一样。这使我怀疑是不是360保险箱应用本身出现了问题。

接着，我查阅了一些关于这个问题的解决方法。我发现有一些用户也遇到了类似的情况，他们提出了一些可能的解决方案，比如检查网络连接、清理缓存等。我试着按照这些方法尝试，但依然没有效果。

最后，我决定联系360保险箱的客服团队寻求帮助。他们给了我一些技术支持，并要求我提供一些关于视频格式和文件大小的信息。通过他们的指导，我最终解决了这个问题，发现原来是因为我的视频格式不支持或者文件损坏导致的。

通过这次经历，我学到了很多关于使用360保险箱以及处理视频文件的知识。我也意识到及时寻求帮助是解决问题的关键，而不是一味地自己摸索。希望我的经历可以帮助到其他也遇到类似问题的人。