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拼夕夕是一家知名的电商平台,近日有用户反映在拼夕夕上购买的960元商品申请退货后,过年期间商家逾期不处理,导致拼多多自动全退款。这种情况下,消费者应该如何处理?商家在年后上班后是否需要还回这笔款项呢?
首先,根据消费者权益保护法,消费者有权在一定条件下申请退货。对于拼夕夕自动全退款的情况,消费者可以先联系拼夕夕客服,了解具体的退款原因。若商家确实存在逾期不处理退货申请的情况,消费者可以要求拼夕夕协助解决问题。
其次,对于商家在年后上班后是否需要还回款项的问题,根据相关法律规定,商家应当承担退款责任。无论是过年期间还是年后上班,商家都应当履行退款义务。如果商家未能及时处理退款事宜,消费者可以通过法律途径维护自己的权益。
在此,提醒广大消费者,购物时要选择正规、有信誉的电商平台,避免出现退货难题。同时,消费者在遇到退货纠纷时,要及时保留相关证据,与电商平台客服沟通并依法维护自己的合法权益。
最后,对于拼夕夕自动全退款的情况,消费者可以保留相关证据,如聊天记录、订单信息等,以备日后维权之需。在与电商平台协商解决问题时,保持理性、耐心,争取维护自己的合法权益。